El Concejo Deliberante de Junín aprobó dos  ordenanzas destinadas a fortalecer la protección de los derechos de consumidores y usuarios, incorporando nuevas herramientas municipales para atender dos problemáticas;  el sobreendeudamiento de las familias y la situación de los consumidores hiper vulnerables.

Se trata de dos normativas diferentes que pretenden acercar respuestas concretas a los vecinos, facilitar el acceso a sus derechos y fortalecer el rol de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) como ámbito de asesoramiento, acompañamiento y resolución de conflictos.

La primera de las ordenanzas crea en el Partido de Junín el Procedimiento Municipal de Protección, Asistencia, Saneamiento y Reestructuración de Deudas para Consumidores y Usuarios Sobre endeudados, destinado a promover soluciones administrativas, conciliatorias y preventivas ante situaciones de endeudamiento que comprometan el acceso de las personas y sus familias a bienes y servicios esenciales.

La normativa establece principios de préstamo responsable y buena fe, fijando obligaciones para los proveedores de crédito, entre ellas brindar información clara, evaluar adecuadamente la capacidad económica del consumidor y evitar prácticas que estimulen un endeudamiento excesivo.

Además, establece límites concretos frente a las prácticas abusivas de cobranza y hostigamiento, prohibiendo, entre otras conductas, contactar a familiares, vecinos o lugares de trabajo; realizar comunicaciones fuera de los horarios establecidos o durante días inhábiles; utilizar mensajes intimidatorios; amenazar con exponer la deuda ante empleadores o terceros; o publicar nóminas de morosos sin orden judicial.

Otro aspecto es que el vecino sobre endeudado podrá recurrir a la OMIC, que deberá analizar el reclamo e impulsar, cuando corresponda, un procedimiento que permita convocar a los acreedores y buscar alternativas de solución. Entre ellas se contemplan la refinanciación de obligaciones, adecuación de cuotas a la capacidad de pago, reducción de intereses punitorios, consolidación de deudas y planes especiales de cancelación.

La ordenanza propone trabajar en la prevención a través de la educación financiera.

En ese sentido, el Departamento Ejecutivo Municipal podrá desarrollar campañas de información y sensibilización sobre los derechos y responsabilidades de los consumidores, implementar programas destinados especialmente a sectores hiper vulnerables y formular planes de educación para el consumo que contribuyan a una administración razonable de la economía familiar y a prevenir el endeudamiento excesivo. Estas acciones podrán desarrollarse junto a organismos públicos, universidades, asociaciones de consumidores, colegios profesionales y otros actores vinculados a la problemática.

La segunda ordenanza aprobada crea el Programa Municipal de Protección, Asistencia y Difusión de Derechos de Consumidores Hiper vulnerables, destinado a aquellas personas que, por distintas circunstancias personales, sociales o económicas, encuentran mayores dificultades para ejercer plenamente sus derechos como consumidores.

La normativa contempla situaciones vinculadas, entre otras, con  niños y adolescentes; adultos mayores de 70 años; personas con discapacidad; migrantes; turistas; integrantes de pueblos originarios; personas en situación de ruralidad o vulnerabilidad socioeconómica, además de otras circunstancias que puedan justificar una protección reforzada.

A partir de esta ordenanza, los procedimientos administrativos deberán contemplar principios como el trato digno, lenguaje claro y accesible, celeridad, simplicidad, bajo costo y un deber reforzado de colaboración por parte de los proveedores.

La OMIC tendrá un papel central para orientar, asesorar, asistir y acompañar a estos consumidores en sus reclamos, promover procedimientos expeditivos y de trato preferente, facilitar el acceso a sus derechos, realizar gestiones ante proveedores y desarrollar acciones específicas de educación, información y capacitación.